联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 无限胡官方支持中心

官方联系方式一览

我们建立了多渠道的用户支持体系，以确保沟通的便捷与高效。您可以通过以下任一方式与我们取得联系，我们的客服代表均经过严格培训，能够专业解答关于 PG SOFT 引擎特性、账号安全及支付流程等各类问题。

• 电子邮件支持： [email protected] —— 适用于详细的问题描述、截图反馈及账号申诉，我们将在 24 小时内回复。
• 在线客服系统： 通过游戏客户端内"帮助"按钮或本页面右下角的悬浮窗发起实时聊天，工作时间内平均响应时间不超过 3 分钟。
• 电话支持热线： +86 (0) 21-5466-8899 (工作日 9:00 - 18:00)，如遇线路繁忙，请优先选择在线客服。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅接受渠道推广、赛事合作及 IP 授权相关事宜。
• 媒体联络： [email protected] —— 用于新闻稿件发布及采访邀约。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行 7x12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00），涵盖周末及法定节假日。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或在线留言的方式提交问题，我们将在下一个工作时段开始后的 1 小时内优先处理积压留言。

为了保障服务质量，我们建立了三级响应机制：一线客服负责解决 80% 的常规操作类问题；二线技术支持专家负责排查客户端崩溃、网络延迟等复杂技术故障；三线研发团队则直接介入疑似游戏漏洞 (Bug) 的确认与修复。我们承诺，对于严重影响游戏体验的紧急问题，从提交到给出初步解决方案的时间不会超过 4 小时。

服务承诺：我们不会使用任何自动机器人回复来敷衍用户。每一封人工回复的邮件末尾都会附带客服人员的工号，以便于您后续的沟通与监督。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决流程，避免您的请求在多个部门间流转，我们建议您根据具体事宜选择对应的专项联系渠道。请参考以下分类：

• 账号安全与实名认证： 若您的《麻将胡了》账号出现异地登录提示、密码泄露风险或需要修改实名信息，请直接发送邮件至 [email protected]，并附上手持身份证照片，我们将在 3 个工作日内完成核查。
• 充值到账与异常扣款： 涉及支付渠道问题（如支付宝/微信订单未同步），请提供订单号及支付截图，联系 [email protected] 可获得加急处理。
• 游戏 Bug 与建议反馈： 如您在《麻将胡了 》中发现了界面错乱、概率异常等疑似 Bug，欢迎通过游戏内"反馈"按钮直接提交日志，或发送邮件至 [email protected]。对于提出有效建议并被采纳的玩家，我们将赠送限定头像框奖励。
• 赛事与直播合作： 如果您是主播或电竞俱乐部成员，希望组织《麻将胡了》PG SOFT 无限胡的粉丝水友赛，请联系 [email protected]，我们可提供官方授权及道具赞助。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会帮您节省宝贵的时间。

如何找回我的游戏账号？

若您绑定了手机号，可直接在登录界面点击"忘记密码"通过短信验证码重置。若未绑定手机，请通过申诉邮箱联系我们，并提供注册时间、常用登录城市及最近一笔充值订单号以验证身份。

游戏内道具误操作销毁了怎么办？

《麻将胡了 》的商城及背包操作均设有二次确认弹窗，正常情况下无法直接销毁核心道具。若确认因系统故障导致道具丢失，请在 72 小时内联系客服并提供录屏证据，我们将为您进行数据回溯。

如何申请成为游戏测试员？

我们会在官方玩家群及公众号不定期招募新版本体验官。您也可以主动发送简历及游戏经历至 [email protected]，邮件标题注明"测试员招募"，我们会在简历筛选通过后与您联系。